进入网络时代，旅行社都有了自己的网站，网上团购旅游、团购酒店也成时尚。随着旅游“触网”，旅游投诉也从以往的“老人费”等差别收费、增加购物自费景点、转手倒卖团队等等传统投诉，转为与网络相关的投诉，主要有网上虚假信息欺客、网上团购旅游蒙客等等。
团购酒店成“二等公民”
团购热潮最近也席卷到了酒店业,不少网站纷纷推出酒店团购活动,不过有市民却反映酒店团购猫腻多,常常是团购成功后无法顺利入住。在享受低价的同时服务却可能会大打折扣,极有可能成为“二等公民”。
张先生在某团购网站花了100多元,团购某酒店标间。但当张先生去预订的时候,对方不是说周末不能安排团购客人入住,就是说目前满房无法预订、需要等候补。张先生大呼受骗上当,团购分明就是一个噱头,酒店团购上了并不意味着预订成功,根本没机会住进去!
业内人士透露,一般而言,团购网站上团购酒店往往都有严格的时间限制,客人一旦团购成功后是无法修改或取消订单的,这也意味着,一旦团购后客人不去,就会造成直接的经济损失。酒店参加团购活动,主要是为了在淡季促销房间,所以限制比较多,要么不得在周末或节假日入住,或者不能工作日入住,很不方便。
网上价格就像“变戏法”
何先生在某旅行社选择了“四川峨眉山双飞四日”旅游线路,交纳了2299元团费。旅行社当时承诺如果机票价格下跌导致该线路成本下降时,旅行社可以将机票下跌的费用退还游客。
出发前,何先生发现该旅行社在网上公布的同一天出发的“四川峨眉山双飞四日”价格已下降到每人1999元。于是,何先生致电旅行社要求按报名时的承诺退还300元的差价。但旅行社接到何先生的反映后,赶紧在自家网站上把这条线路的价格又“上调”到了2299元,然后跟何先生说线路的价格没有调整过,因此不能退还差价。
上海旅游局曾大力整治旅行社虚假宣传广告,随着旅行社宣传从传统发小广告到如今的网上叫卖,一些旅行社就把虚假宣传搬到了网上。
为此,旅游业内人士提醒游客一方面要注意打印保留原始页面或截屏保存作为证据。另一方面还要在报名参团时将每项内容都问清楚,让旅行社留下书面承诺。随着旅游旺季的到来，旅游投诉也会增多，消费者也更应注意这些旅游陷阱，度过一个美好假期。
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